Front Office Supervisor - Amsterdam

Sheraton Amsterdam Airport Hotel and Conference Center

Omschrijving vacature Front Office Supervisor: Het Sheraton Amsterdam Airport Hotel and Conference Center is het enige hotel met directe toegang tot Schiphol wat u het ultieme gemak biedt om u eenvoudig tussen het hotel en de terminals te bewegen wat veel tijd kan schelen. Het Hotel beschikt over 417 comfortabele en geluidsdichte kamers. Onze parkeergarage is het dichtste bij de aankomst- en vertrekhallen van Schiphol. Na een lange reis of een productieve meeting, zijn het Commune Restaurant, Stripes Restaurant en The Gate de perfecte gelegenheden om samen te komen met familie, vrienden of collega’s in een gezellige omgeving op Schiphol. FunctieomschrijvingCoördinatie van een correcte ontvangst van de gasten en een juiste begeleiding en informatieverstrekking tijdens hun verblijf en een correcte afhandeling bij vertrek. In deze functie ben je 70% operationeel actief op de werkvloer tegen 30% administratieve werkzaamheden.

Voornaamste taken en verantwoordelijkheden Algemeen

  • Het onderhouden van een goede werkrelatie en goed contact met je collega’s en met andere afdelingen.

  • Het zorgdragen voor een constante, hoge kwaliteit van de service.

  • Ervoor zorgdragen dat je er persoonlijk altijd verzorgd en netjes uitziet en erop toezien dat de rest van het personeel dit ook doet.

  • Het leiding geven aan Guest Service Agents, Porters en telefonisten en daarbij het coördineren van de Front Office operatie en daarbij horende werkzaamheden.

  • Het uitvoeren van eventuele andere werkzaamheden die redelijkerwijs van U verwacht mogen worden.

Front of House 70%

  • Het zorgdragen voor de ontvangst van de gasten, in- en uitchecken en een correcte administratieve afhandeling hiervan

  • Informatieverstrekking aan de gasten over een heel breed gebied (hotel, omgeving, diverse instanties, buitenlandse collega-hotels e.d.)

  • Het begeleiden en coachen van de Guest Service Agents en hen helpen in de persoonlijke ontwikkeling. Zowel ‘on-the job’ als in regelmatig terugkomende een op een gesprekken.

  • Valuta-wissel en credit-card paid-out bookings

  • Het zorgdragen voor reserveringen en het confirmeren van boekingen in hotels, restaurants, vluchten, theater etc.

  • Organiseren van gastenvervoer (taxi, trein, bus etc.)

  • Alle bezoek voor gasten en personeel ontvangen en verwijzen

  • De kamers indelen en indien nodig de gasten verhuizen naar een andere kamer

  • Het checken van de aankomsten en inspelen op speciale aanvragen en bijzondere reserveringen

  • Stimuleren van kamerverkoop door middel van gebruik van verschillende kamerprijzen en kamersupplement

  • Zorgen voor een juiste afhandeling van de dag, overnemen van de diensten en elkaar informeren over lopende zaken via een correcte shift overdracht

  • Toezicht houden op de manier van werken van het team en het hooghouden van de teamspirit

  • Bijdragen in het monitoren van prestatie op afdelingsdoelstellingen en het motiveren van het team in het behalen van de verschillende doelstellingen.

  • Assisteren van de Assistant Front Desk Manager en Front Desk Manager

  • Zorgdragen voor een juiste klachtenafhandeling

  • Beheer van de wisselkluis en de receptie-safe

  • Overdracht van shift-bijzonderheden aan de collega supervisor

  • Het eerste aanspreekpunt zijn voor medewerkers op de afdeling

  • De kasafdracht opmaken en correct (administratief) afhandelen

  • Het gedurende de nachtshift doen van alle taken van de nachtreceptionist/ nightaudit

  • Het onderhouden van een goede werkrelatie en goed contact met je collega’s en met andere afdelingen

  • Voorkomen, opvangen en afhandelen van klachten in overleg met de Duty Manager and Assistant Front Desk Manager

  • Naleving van de Standaard Operating Procedures van het Sheraton Amsterdam Airport Hotel

  • Het optimaliseren van operationele procedures bij de Front Office en het herschrijven van SOPs waar nodig in overleg met Assistant Front Desk Manager and Front Desk Manager.

  • Het bijwonen van afdelingsvergaderingen

  • Het bijwonen van trainingen indien dat gewenst is

  • Het uitvoeren van alle voorkomende Guest Service Center werkzaamheden

  • Het geven van vriendelijke, professionele en snelle service op alle tijden

Back of House 30%

  • Overzicht houden over de dag situatie m.b.t. het aantal nog te verkopen kamers en het prijsbeleid van die dag, een en ander in overleg met reserveringen

  • Het maken van werkroosters

  • Het schoon en ordelijk houden van de werkomgeving en zorgen voor voldoende werkvoorraad

  • Het managen van de dagelijkse planning van Air Crews en het inboeken van reserveringen.

  • Voorbereiden en uitvoeren van evaluatie en beoordelingsgesprekken

  • Actief bezig zijn met Yield management en het continue in praktijk brengen van de resultaten

  • Assistant Front Desk Manager assisteren bij de voorbereiding-, en het uitvoeren van afdelingsvergaderingenDeze functieomschrijving geeft slechts de belangrijkste taken weer en kan op elk moment uitgebreid en/of aangepast worden.


Functie eisen Front Office Supervisor: Technische kennis

  • Kennis van de hotelprocedures met betrekking tot hygiëne, gezondheid, brand en veiligheid

  • Complete kennis van het staff handbook en de FO manual

  • Kennis van Opera

  • Kennis van ten minste twee vreemde talen naast de moedertaal


Voornaamste persoonlijke eigenschappen

  • Flexibel

  • Initiatief

  • Innovatief

  • Servicegericht

  • Stressbestendig

  • Organisatorisch sterk

  • Team player

  • Motivator

  • Goede sociale vaardigheden

  • Goede communicatieve vaardigheden

Overige voordelen Als medewerker van Sheraton Amsterdam Airport Hotel & Conference Center ontvang je een marktconform salaris. Hiernaast staat in ons hotel je persoonlijke ontwikkeling centraal. Wij bieden uitgebreide mogelijkheden qua opleidingen en trainingen zodat jij je potentieel kunt bereiken. Het Sheraton maakt deel uit van Marriott International met meer dan 7000+ hotels wereldwijd. Zowel nationaal als internationaal zijn er volop doorgroeimogelijkheden. Tevens kan je gebruik maken van de zogeheten 'Explore' rate waarbij je tegen een discounted rate kunt verblijven in een van onze 7000+ hotels wereldwijd! Ook krijg je korting op alle F&B binnen deze hotels. Bij je eerste contractverlenging word je uitgenodigd om samen met je partner, vriend of vriendin te komen dineren en overnachten in het hotel. Alle medewerkers van het Sheraton ontvangen een tegemoetkoming in hun reiskosten, kunnen voor een klein bedrag gebruik maken van de personeelskantine en worden regelmatig getrakteerd op een feestje of borrel.

ARE YOU UP FOR THE JOB?
APPLY HERE:
arrow&v

That went smoothly! Thank you for your application. Our HR Heroes will get back to you shortly!