Front Office Trainee

The Slaak Rotterdam, a Tribute Portfolio by Marriott International, is gevestigd in het voormalige Slaakhuys. Dit Rijksmonument werd gebouwd voor uitgeverij De Arbeiderspers en dagblad Het Vrije Volk. Op deze plek aan de Slaak werden verhalen gemaakt en gedeeld. Het pand vervulde lang een belangrijke rol voor veel Rotterdammers. Het pand is verbouwd tot een design boetiek-hotel met restaurant en cocktailbar Didot34. Met ons team willen we de geschiedenis levend houden en vullen we de rol van ‘social hub’ opnieuw in.

Omdat we onderdeel zijn van Marriott International én de Odyssey Hotel Group, is werken bij The Slaak Rotterdam een interessante stap binnen een internationaal & groeiend bedrijf! We staan bij onze collega’s en gasten bekend om onze excellente en oprechte service, het enthousiaste, creatieve team en de prachtige, ruime designkamers. Dat komt omdat we als klein team continu de focus op de gast leggen; niets is ons te gek om van elk verblijf een ‘WOW-verblijf’ te maken! Door een persoonlijke connectie met onze gasten op te bouwen, leren we ze goed kennen.

Positie Als Front Office Trainee voor The Slaak Rotterdam zal je medeverantwoordelijk worden voor het ontvangen, inchecken en het uitchecken van hotelgasten. Verder ben je het aanspreekpunt van de gasten tijdens hun verblijf waarbij je gasten bijvoorbeeld voorziet van conciërge service, assisteer je met bagage en help je met het maken van (restaurant)reserveringen. The Slaak Rotterdam heeft 74 hotelkamers, een fitness studio en een F&B afdeling, bestaande uit het restaurant, bar, roomservice, en twee boardrooms.

Het is een operationeel georiënteerde rol waarbij je samen met de Front Office Manager, en de rest van het Front Office team een belangrijke sol speelt in het succes van The Slaak Rotterdam.

Voornaamste Taken & Verantwoordelijkheden

• Met een stralende glimlach zorg jij ervoor dat de gast zich gelijk welkom voelt in het hotel;

• Je bent voorbereid en weet precies welke gasten aan zullen komen, waardoor iedere check in een persoonlijke touch krijgt

• Door een connectie met de gast te maken, weet jij wat de gast hier komt doen en speel je daarop in tijdens de rest van het verblijf

• Je zorgt ervoor dat iedere gast de aandacht krijgt die nodig is en doet net een stapje extra zodat de gast zich volledig in de watten gelegd voelt;

• Met een vrolijke stem beantwoord je telefoongesprekken en verbind je ze door naar de juiste persoon

• Tijdens het beantwoorden van email leg al de eerste persoonlijke contacten en weet je elke gast van de juiste informatie te voorzien

• Zelfs wanneer de gast laat blijken dat hij niet tevreden is, weet jij, door jouw manier van handelen in overleg met je leidinggevende, toch weer een glimlach op het gezicht van de gast te toveren

• Dankzij jouw uitgebreide kennis van Rotterdam en omgeving, kan je iedere gast van een geweldige dag buiten de deur voorzien

• Wanneer de gast komt uitchecken zorg je ervoor dat de taxi alvast klaar staat of de route naar de volgende locatie uitgeschreven is, waardoor de gast gelijk op pad kan

• Door middel van trainingen en je collega’s leer je elke dag nieuwe dingen die je kan gebruiken in je werkzaamheden

• En natuurlijk gebruik je in iedere stap die je neemt de standaarden die behoren bij Marriott & Tribute Portfolio

• Samen met je team weet jij ervoor te zorgen dat iedere gast een onvergetelijke beleving in ons hotel heeft

Profiel:

Je hebt een passie voor hotels. Je hebt een creatieve en warme persoonlijkheid waar iedereen van houdt en weet iedereen en alles aan elkaar te verbinden. Volgt een opleiding in Hotel Management

• Werkervaring in de horeca

• Gedreven

• Representatief

• Gastgericht

• Oplossingsgericht

• Veel energie

• Fun

• Spreekt Nederlands en Engels

Wat hebben wij te bieden:

• Een nieuw hotel met een empowerment managementstijl

• Medewerkerskorting bij 8000+ Marriott hotels in binnen- en buitenland

• Medewerkerskorting bij hotels van de Odyssey Hotel Group

• Aandacht voor jouw persoonlijke ontwikkeling

• Enorm veel ruimte voor jouw ideeën en creativiteit

• Stagevergoeding van € 420,- bruto per maand

• Woon/Reiskosten vergoeding van € 80,- netto per maand